Hilfe & Informationen

Die Dauer eines DSL-Umzugs beträgt in der Regel etwa 3 bis 4 Wochen, bis Ihre DSL-Verbindung am neuen Wohnort aktiviert ist.

Es ist ratsam, den DSL-Umzug so früh wie möglich zu beauftragen. Um sicherzustellen, dass Ihr Internetanschluss am ersten Tag nach Ihrem Umzug reibungslos funktioniert, empfehlen wir, uns mindestens 30 Tage im Voraus über Ihren Umzugstermin zu informieren. Falls Sie den genauen Umzugstermin nicht kennen, teilen Sie uns bitte den frühestmöglichen Termin mit, damit wir Ihre Umzugsanfrage rechtzeitig planen können.

Falls sich Ihr Umzugstermin ändert und auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wird, sollten Sie umgehend unseren Kundenservice kontaktieren. Je früher wir über die Verschiebung informiert werden, desto besser. Beachten Sie bitte, dass eine Verschiebung des endgültigen Umzugstags bis spätestens 7 Tage vor dem geplanten Schaltungstermin möglich ist.

Inmitten des Umzugsstress und der zahlreichen Kartons, die sich überall stapeln, kann die Zeit leicht aus dem Blick geraten. Damit Sie in dieser hektischen Phase bestmöglich unterstützt werden, stellen wir Ihnen eine Umzugs-Checkliste als PDF-Datei zur Verfügung, die die wichtigsten Punkte für Ihren Umzug enthält.

Für Kunden mit einem DSL-Vertrag, die ihren DSL-Anschluss an einen neuen Wohnort verlegen möchten, bieten wir die Möglichkeit an, den Umzug ohne die Notwendigkeit eines Technikertermins zu vereinfachen. Dies erreichen wir durch die Bereitstellung von Vorbesitzerdaten.

Schritt 1: Daten des Vorbesitzers ermitteln
Nehmen Sie Kontakt mit dem Vorbesitzer, dem neuen Vermieter oder der Hausverwaltung auf, um folgende Angaben zu erfahren:

• Name des Vorbesitzers
• Telefonnummer des Vorbesitzers
• Lage und Bezeichnung der Telefonanschlussdose (TAE)

Schritt 2: DSL-Umzug beauftragen
Starten Sie die Beauftragung Ihres DSL-Umzugs in Ihrer Servicewelt.

Schritt 3: Vorbesitzerdaten angeben
Tragen Sie die Daten des Vorbesitzers in das Auftragsformular ein.

Schritt 4: DSL-Anschluss aktivieren
Nach der Beauftragung wird der DSL-Anschluss in der Regel innerhalb von wenigen Tagen aktiviert.

Ein Umzug bringt oft eine Vielzahl von Aufgaben mit sich, darunter auch die Verlegung Ihres Internetanschlusses an den neuen Wohnort. Wir möchten diesen Prozess für Sie so reibungslos wie möglich gestalten, damit Sie schnell wieder telefonieren und surfen können.

Um herauszufinden, welche einmalige Pauschale für die Anschaltung anfällt, bitten wir Sie, die Preisübersicht in unserer Preisliste zu konsultieren.

Die Anschaltegebühr deckt verschiedene Leistungen ab, die im Zusammenhang mit Ihrem Internetanschluss stehen. Dieser Betrag wird anteilig berechnet, da er sowohl die Deaktivierung Ihres Internetanschlusses an Ihrem bisherigen Standort als auch die Bereitstellung an Ihrer neuen Adresse umfasst. Zusätzlich organisieren wir, falls erforderlich, einen Technikertermin für die Schaltung.

Darüber hinaus kümmern wir uns auch um Ihre Rufnummern. Das bedeutet, dass wir entweder Unterstützung bei der Mitnahme Ihrer bestehenden Rufnummern bieten und alle erforderlichen Schritte in die Wege leiten oder Ihnen neue Rufnummern für Ihren Internetanschluss zur Verfügung stellen.

Mit einem Umzug ändern sich oft nicht nur Ihre Adresse, sondern möglicherweise auch Ihre Telefonnummer. Zudem müssen Sie Ihre Heimgeräte möglicherweise neu konfigurieren, darunter Ihr Router.

Firmware-Aktualisierung
Um sicherzustellen, dass Ihr DSL-Router auch an Ihrem neuen Wohnort einwandfrei funktioniert, ist es ratsam, vor dem Umzug eine Firmware-Aktualisierung für Ihren Router durchzuführen.

DSL-Router Anschluss
Damit Sie Ihren Internetzugang und Telefonanschluss an Ihrem neuen Standort problemlos nutzen können, sollten Sie Ihren DSL-Router am Tag der Schaltung selbstständig anschließen. Bitte beachten Sie, dass dies bis spätestens 08:00 Uhr am Schaltungstag geschehen sollte. Setzen Sie Ihren DSL-Router auf die Werkseinstellungen zurück, wobei Ihre zuvor durchgeführte Firmware-Aktualisierung erhalten bleibt.