Hilfe & Informationen

Servicewelt-Zugangsdaten - Sicherheitsfrage

Die Sicherheitsfrage dient als zusätzliche Schutzmaßnahme für Ihren Zugang zur Servicewelt. Sie wird verwendet, um Ihre Identität zu bestätigen, beispielsweise wenn Sie Änderungen an Ihren Zugangsdaten vornehmen oder Ihr Online-Passwort zurücksetzen möchten. Durch die Sicherheitsfrage stellen wir sicher, dass nur Sie Zugriff auf Ihre persönlichen Daten haben.

Sicherheitsfrage und Antwort festlegen

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen. Legen Sie eine Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage fest.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
3. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
4. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
5. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.

Sicherheitsfragen

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

Zur Servicewelt

Sicherheitsfrage und Antwort einsehen

Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern einsehen.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden Ihnen angezeigt.

Zur Servicewelt

Sicherheitsfrage und Antwort ändern

Ihre Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage können Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt unter Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern ändern.

So funktioniert es

1. Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten in Ihre persönliche Servicewelt an.
2. Wählen Sie in der Navigation den Bereich Kundendaten >Servicewelt-Zugangsdaten >Sicherheitsfrage ändern aus.
3. Der Bereich wird geöffnet.
4. Wählen Sie im Feld Sicherheitsfragen eine Sicherheitsfrage aus. Als Sicherheitsfragen stehen mehrere Sicherheitsfragen zur Auswahl.
5. Geben Sie im Feld Antwort zur Sicherheitsfrage eine Antwort zur Sicherheitsfrage gemäß den Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage ein.
6. Drücken Sie den Button Änderung speichern.
7. Ihre neue Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage werden gespeichert.
8. Ihre bisherige Sicherheitsfrage und Antwort zur Sicherheitsfrage sind jetzt nicht mehr gültig.

Sicherheitsfragen

• Wie heißt mein Lieblingsfilm?
• Wie lautet der Mädchenname meiner Mutter?
• Wie lautet der Name meines ersten Haustiers?
• Wie lautet der Name meines ersten Lehrers?
• Wo wurde mein Vater geboren?

Zur Servicewelt

Kriterien für eine Antwort zur Sicherheitsfrage

Aus folgenden Zeichen darf eine Antwort zur Sicherheitsfrage bestehen:

• Mindestens 3 und höchstens 50 Zeichen.
• Das erste und letzte Zeichen ist ein Buchstabe.
• Nur Buchstaben, Bindestriche und Leerzeichen sind möglich.

Symptom 1

Ich habe meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht erhalten.


Lösung 1

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Servicewelt-Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen.



Symptom 2

Ich kenne meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht.


Lösung 1

Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir eine andere Servicewelt-Sicherheitsfrage angezeigt, obwohl ich meine Servicewelt-Sicherheitsfrage erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer Servicewelt-Sicherheitsfrage gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.

Symptom 1

Ich habe meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht erhalten.


Lösung 1

Nachdem Sie sich das erste Mal in Ihre persönliche Servicewelt anmelden, werden Sie aufgefordert eine Servicewelt-Sicherheitsfrage und eine Antwort zur Sicherheitsfrage festzulegen.



Symptom 2

Ich kenne meine Servicewelt-Sicherheitsfrage nicht.


Lösung 1

Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage finden Sie in Ihrer persönlichen Servicewelt.



Symptom 3

In meiner persönlichen Servicewelt wird mir eine andere Servicewelt-Sicherheitsfrage angezeigt, obwohl ich meine Servicewelt-Sicherheitsfrage erst vor kurzem geändert habe.


Lösung 1

Die Änderung einer Servicewelt-Sicherheitsfrage gilt pro Vertrag. Wenn Sie mehrere Verträge haben, dann gilt die Änderung nur für den einen Vertrag. Ändern Sie Ihre Servicewelt-Sicherheitsfrage auch für Ihre weiteren Verträge in Ihrer persönlichen Servicewelt.